服务台管理

帮助台管理成为最有争议的领域，今天面临的IT管理。下面是对服务台的管理，尤其是与IT管理方面的单一外观。

定义服务台管理

帮助台管理是 -

1。集中或多个服务台，

2。员工的工作只

3。曼宁专家或工作人员的基本知识，可以通过问题

在IT管理帮助台

以下是资讯科技解决方案供应商公司主要管理服务台的原因。

- 请求支持特定的服务（“如何”）

- 要求IT基础设施的变化

- 物理或虚拟运动的IT资源

- 安装或升级换代的IT资源

- 资源访问

- 固定的问题或解体

- 特权访问安全网络

- 查询或投诉

帮助“帮助台管理”

除技术方面外，还有什么工作要做，以刻为您的客户优秀的服务台？丽塔Marcella和伊恩·米德尔顿解释服务台的发展道路。

动机

需要一种动力，在一审中，以确定需要一个服务台，或改变它。动机往往是与当前提供服务的人：经理，团队领导者，在接触点

备份

然后要求的管理为后盾。这可以得到突出显示当前存在的问题和各部门在时间和金钱方面的成本。市场营销的管理理念是至关重要的，因为可能需要相当大的财务和组织的支持，得到任何发展

定义

一切必要的群体参与，严格的服务应界定。这包括内部和外部的程序和申请拨款标准

市场营销

新的服务必须向用户销售

监测

一旦投入使用，该服务必须进行严格的监控，以确保这是实现其目标和符合标准

这里是服务台管理的几个问题，回答你会澄清你的疑虑，建立服务台。

1。服务台在您的组织中的作用是什么？为什么呢？

2。有您的业务需求，建立服务台？业务理解服务台的重要性？清楚什么做什么不可以做。

3。是你的SLA的准备，包括帮助台支持吗？

4。你安排了服务台的最好的人吗？

5。是您的服务台系统能够监测服务和措施的趋势或原因？

6。你定义了服务台管理所需的政策和法律的行动呢？

7。你设置了用户的期望呢？ “用户的唯一的要求是尽快为他们的问题被固定。”

8。配合您的预算提供服务。

9。与传统服务台的比较与技术上健全服务台。你觉得什么变化？而不是反应是积极的，立即解决问题和客户服务的方向，是传统的服务台和现代服务台方法之间的主要区别。

步行进一步提前，帮助台管理需要解决以下问题，在未来如果没有今天。

1。服务台的工作人员的管理业绩（短期和长期来看）

2。留住员工

3。员工的满意度和增长

4。流程简化

5。工作人员和培训质量

6。有趣的书桌，而书桌与头痛

7。保持客户第一，员工第二，自己第三

8。 ，正火人力资源方面（建立自由受到启发）...